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辦法總比困難多
時間:2020-05-20  來源:寧夏水務投資集團
 
  30歲的王瑞是寧夏長城濱河水務有限公司經理、寧夏盛唐牡丹農業開發有限公司總經理,獨當一面。大家卻不一定知道,他站在高臺前經歷了怎樣的“打怪”過程。
  水利工程師變身“農業工程師”
  2018年,寧夏長城水務有限責任公司參股的寧夏盛唐牡丹農業開發有限公司完成重組,王瑞臨危受命,擔任法定代表人、總經理。這家公司從字面上就能知道,主業是種牡丹。一個學管理出身,畢業后又一直從事水利工程工作的男同志,突然又要開始學習農業了。“這個行業對我來說太生了,啥都不懂,這幾天一有時間就惡補農業知識。”王瑞說,誰都知道農業項目投資大、見效慢,尤其是一家剛經過重組的企業就像新出生的孩子一樣,什么都要親力親為,而現在面對的最大問題就是現金流。500畝油用牡丹等真正長成還得六七年,雖然牡丹油油品質量很高,但要見到效益還是猴年馬月的事,首要任務是怎么來錢,有了進賬才能補貼主業。堅定這個想法的王瑞開始跑銷售渠道,原來農業開發公司除了已有的500畝油用牡丹,還有部分閑置土地可以用來種植蔬菜。“我已經和雙寶菜籃子等市內好幾個連超進行接洽,他們都有意愿先來考察一下,根據前期商談結果看,現在應該考慮投資多大規模搞蔬菜種植,做蔬菜供應,我們有天時地利人和的條件。”說到這里,王瑞自信滿滿。他有信心通過“以農養花”將寧夏盛唐牡丹農業開發有限公司做起來。
  面對問題千千萬,辦法總會比困難多
  在王瑞工作的8年里,所面臨的困難太多了。2010年6月大學畢業后,王瑞進入寧夏長城水務有限責任公司工程部工作,主要以甲方代表的身份對公司在建項目施工質量、工程進度等進行跟進。他清楚記得,參與的第一個項目是上海廟-紅墩子能源基地供水水源工程,該工程也是8年來整個公司最大的項目,總投資超過6億元。“記得這個工程工期特別緊張,要求當年開工建設當年蓄水,一進公司就被派到項目上,面臨的第一個困難是環境艱苦,睡在工地的彩鋼房里就和睡在蒸籠上一樣,半個月回趟家才能洗個澡,身上的餿味自己都能聞到。”王瑞回憶道。不過他接著說,后來才知道這些困難都不算什么,克服克服、忍一忍就過了,真真讓他心里有了壓力的是“理論和實際不一樣”。
  現場指導解決供水爆管事故
  王瑞回憶起記得很清楚的一件事。在壩體建設中,原本設計均為土質壩,且設計方說當地的土量滿足筑壩需求,這意味著挖出的土就地能用。誰知道挖到一半才發現可用的合格土并沒有那么多,剩下的就是沙土了。“這不得了啊,你想沙子有多大的黏性?這玩意要是填充到壩體肯定是不合格的,所以這事在當時是很嚴重的事情,直接導致無土可用、延誤工期。知道情況后,董事長王兆農緊急邀請多位行業專家齊聚現場尋求解決辦法。”接下來一周時間,經過無數次反復論證、實驗、測試、壓實,最終決定將好土和沙土按照一定比例進行摻和,雖然起到一定的效果,但因主壩土量不足的原因,還是不能完全達到壩體防滲的技術標準,導致壩體防滲效果不理想。公司針對壩體防滲這個問題,有針對性地組織相關專家進行論證,并進行反復實驗、測試,最終改變此環節的原有設計,在壩體增加防滲墻同時配合土工膜,壩體防滲難題終于得到完美解決。
  鉆水井下溝渠成了名副其實的“表長”
  2013年3月,王瑞被調到寧夏長城水務有限責任公司管網公司擔任副經理,正式跨入中層干部行列。“說到這個,哎呀!真是心酸。”王瑞說,這是一個新成立的部門,而紅墩子工業園區也正在建設中,公司進駐、綠化工程都在推進,管網陸續增加,40多塊水表分布散漫。
  “因為我們沒參與建設,對當地情況很不熟悉,所以天天開車要熟悉路段、下井,了解每個井里有什么設備、管網是什么走向、哪個閥門控制哪條路段等。”王瑞說,每條路都沒有名字,也沒有參照物,多次開車出行之后,巡檢班長馮鋒竟然手繪了一張地圖,上面標注著每塊水表的位置、管道走向,以及工業園區的道路。“哎呀!那張圖簡直就是藏寶圖,如獲至寶啊!復印后我們人手一張,車上也放著一張。”就是靠著這張圖,管網公司的5位員工漸漸記清楚了工業園區的每條路。
  現場解決供水閥井設備故障
  支持濱河新區建設,他一路“打怪”
  “老問題解決了,新問題接踵而來。”濱河新區大規模招商引資后企業多了起來。“新用戶來了如何處理用水申請?申請受理后,如何為用戶接水?用戶用水后如何交費?如何區分臨時用水和長期用水?合同該如何簽?這都是難題,都在摸著石頭過河。”王瑞說,為了解決一系列問題,公司派人去兄弟單位中寧水務公司學習,向外地水務公司取經,并結合自身特點,最終制定出自有的一套申請系統。
  “先根據用水類型區分綠化、施工、企業用水,再根據類型要求提供不同申請材料,逐頁簽字確認,據此管網公司提供不同的管理方法和措施,這樣條理分明、逐層區分的管理辦法也防止了惡意拖欠水費。”王瑞這樣說并不是沒有根據。2015年前后,3家綠化公司拖欠長城水務水費一年多時間,多次催交沒有結果,最終雙方對簿公堂,法庭上管網公司提供了完整的留存材料,每份供水、用水材料都有對方的簽字確認,這場官司贏得很輕松。
  打造供水服務典范
  在寧夏長城水務有限責任公司2018年上半年總結大會上,公司提出要在民生服務上提升質量,其中明確指出濱河水務公司涉及大量民生服務的具體工作,要把工作做實做細,打造長城水務對城鎮居民供水的服務典范。對于這段話,王瑞早早開始付諸實踐。
  檢查業務工作
  為了提供更好的服務,2016年12月成立寧夏長城濱河水務有限公司,王瑞是第一任法定代表人、經理。“細到管戶,每天還要接受大量用戶投訴和熱線,去服務到整個管網的管理管護、維修巡檢、水損控制,每項都有考核。”王瑞說,這些工作和原來相比更要精益求精,如何管好每家每戶,防止計量不準確是大家都在探討的話題。說著,王瑞拿起手機查閱了最新的用戶數據,“人員、戶數增減我們每天都在更新,現在濱河新區有1萬多戶居民、100多家非居民用戶,體量龐大”。面對這么多用戶,水壓不足、計費差兩角錢、水色不對都會接到熱線投訴,這時候工作的耐心細致就成了致勝法寶。對此,濱河公司制定詳細的問題派單、回執機制,保證居民所有訴求都有回復。
  “咱們自家遇上問題最害怕也最討厭的是踢皮球,所以我要求公司員工面對用戶訴求要把自己換位成用戶去服務,你自己不喜歡聽的話不要給用戶說,這樣才能提升服務水平。”王瑞說,現在公司有客服、計財、營銷等多個部門,員工也從5人增加到20多人,面對用戶,他們每天都有人值班,節假日也不例外。正因為這樣忘我的服務精神,2017年,王瑞被評為“支持濱河新區建設先進個人”,“這個獎是大家的,沒有大家的支持、付出,就沒有公司的蒸蒸日上,沒有我的進步”。
編輯:徐曉斌 責任編輯:李娟
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